Gloria Jean’s Şubesinde Çay Menüsü Yanıltması

Sakarya Serdivan Agora AVM içindeki Gloria Jean’s şubesini uzun yıllardır düzenli olarak tercih eden bir müşterinizim. Ancak özellikle son dönemde yaşadığım bir durum sebebiyle ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Şubeye gittiğimde her seferinde çay istediğimde, çalışanlar tarafından çayın olmadığı söyleniyor. Buna rağmen çayın menünüzde yer almaya devam ettiğini görüyorum. Ürünün menüde mevcut olmasına rağmen müşteriye ısrarla yok denilmesi, doğru ve şeffaf bilgi verilmediği izlenimini uyandırıyor ve kurumsal kimliğinize hiç yakışmıyor.

Bugün de dahil olmak üzere özellikle hafta sonları şubeye gittiğimde aynı durumla tekrar tekrar karşılaşıyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir işletmede bu şekilde tutarsız ve müşteriyi yanıltan bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzüyor. Müşteri taleplerinin çalışanların kişisel tercihlerine göre değil, hizmet anlayışı ve işletme standartları çerçevesinde karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu şubenin hizmet anlayışının ve çalışan tutumlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve menüde yer alan bir ürünün gerçekten satılmıyorsa menüden kaldırılması, satılıyorsa da müşteriye doğru bilgi verilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.