İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Faturalandırma Nedeniyle Vodafone’da Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone bireysel faturalı cep telefonu hattım için 29.09.2025 tarihinde “faturalıya hoş geldin” 5 GB kampanyasına 160 TL bedelle katıldım. Herhangi bir hat aşımı ya da ek kullanımım olmadığı halde Şubat ayında 355 TL fatura çıkarıldı. Memnuniyet Merkezi ile yaptığım görüşmede, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aynı tarifeyi farklı bir fiyatla kendimin değiştirdiği iddia edildi; ancak böyle bir işlem yapmadığım halde bu hatayı kabul etmediler.

Sonrasında tarafıma çeşitli teklifler sunuldu ve 10 GB, 181,16 TL’lik kampanya teklifini kabul ettim. 21.01.2026 tarihinde hattıma gelen SMS’lerde, 160 TL’lik kampanyadan çıktığıma ve 181,16 TL’lik kampanyaya geçtiğime dair bilgilendirme yapıldı. Ancak ilk fatura döneminde 292 TL fatura geldi. Kontrol ettiğimde, SMS ile bildirilen 181,16 TL yerine kampanyamın 234 TL olarak göründüğünü fark ettim.

4 Mart’ta tekrar Memnuniyet Merkezi’ni aradığımda, bu süreçte yapılan hataların kendileri tarafından da kabul edildiği söylendi. O tarihe kadar tarafımdan tahsil edilen fazla ödemelerin, gün aşımı hesabı ile birlikte 230 TL olarak iade edileceği ve mağduriyetimin giderilmesi adına ilk tarifem olan 5 GB, 160 TL’lik pakete geri döndürüleceği belirtildi. IBAN bilgilerimin alınarak geri ödemenin yapılacağı söylenmesine rağmen, yaptığım kontrollerde hattımda ve ücretlendirmede herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm.

Vodafone Yanımda uygulamasında tarifem 234 TL olarak görünürken, gelen faturamda tarife ücretimin 265 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Memnuniyet Merkezi ile bir hafta önce ve bugün yaptığım görüşmelerde de sorunum sil baştan anlatmama rağmen çözüme kavuşturulmadı. Bilgim ve iznim olmadan defalarca tarife değişikliği yapılması ve bana SMS ile verilen fiyat bilgisinden farklı tutarlarda ücretlendirme uygulanması nedeniyle mağduriyetim bir kez değil, iki kez yaşanmış durumdadır. Ayrıca sorunu kalıcı olarak çözebilecek yetkili ve konuya hâkim bir kişiye de ulaşamıyorum.

Tüm hatalı ve fazla kesilen faturalarımın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve en başta tarafıma vaat edilen şekilde 5 GB, 160 TL’lik tarifeme geri döndürülerek bundan sonraki faturalandırmanın da bu tutar üzerinden yapılmasını talep ediyorum.