to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Dışı Ücretlendirme Ve Yetkisiz Abonelik İtirazı
Vodafone faturalı hattımda Aralık ve Ocak ayı faturalarımda tarifem dışında aşırı yüksek tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Normalde tarifem 237 TL olmasına rağmen Aralık faturam yaklaşık 800 TL, Ocak faturam ise 700 TL olarak çıkarıldı. Detaylara baktığımda, benim hiçbir şekilde onay vermediğim, habersiz içerik abonelikleri ve benzeri kalemler adı altında ücretlendirildiğimi gördüm.
Ben ne herhangi bir içerik aboneliğine üye oldum ne de böyle bir talebim oldu. Buna rağmen faturama bu şekilde kalemler eklenip tahsilat yapılmasını, resmen kılıfına uydurulmuş bir şekilde cebimden para alınması olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Vodafone’dan gelen mesajları açmışsınız” gibi mantıksız ve yetersiz bir açıklama yapıldı; ancak bu, iradem ve onayım dışında yapılan bir işlem ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, tarifem dışında haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini, iradem ve onayım dışında açılmış tüm içerik aboneliklerinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da 05…19 numaralı hattımda 237 TL taahhütlü paket kullanırken Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemine ait faturalarım beklediğimin çok üzerinde geldi. Hattıma bilgim ve onayım olmadan içerik abonelikleri tanımlanmış ve bunların ücretleri faturama yansıtılmış. Ayrıca bunların üzerine bir de aşım ücreti eklenmiş durumda. Toplamda yaklaşık 1.100 TL civarında haksız bir tutarla karşı karşıya kaldım.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığını, bana gelen mesajları açmamam gerektiğini söylediler. Operatörün kendi gönderdiği mesajları müşterinin açmamasını önermesi bana hem mantıksız hem de müşteri haklarını hiçe sayan bir yaklaşım olarak geliyor. Aralık ve Ocak faturalarımda yer alan bu içerik abonelikleri ve aşım ücretlerinin nasıl ve neye dayanarak yansıtıldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.
Hattımda 21 Mart’ta sona erecek olan 237 TL’lik taahhütlü paketim varken bu şekilde ek ücretlendirmelerle mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, faturama yansıtılan haksız içerik aboneliği ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi, mümkün değilse de mevcut mağduriyetimi giderecek şekilde daha avantajlı bir paket aboneliği ile telafi sağlanmasıdır. Bu konunun İstanbul ili Güngören ilçesinde aktif olarak kullandığım hattım için ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa zamanda sorunumuza çözüme kavuşturduğunuz için gönülden teşekkür ederim.
