Onayım Dışında Ek Ücretlendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 8 aydır her ay benzer şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Aralık ayı faturama da 1.652 TL tutarında, hiçbir şekilde onaylamadığım; bilgim ve rızam dışında tanımlanmış ek paket, ek kullanım ve özellikle 681,86 TL tutarında mobil ödeme kalemleri yansıtılmıştır. Bu ücretlerin hiçbirine onay vermedim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sözleşme hükümlerine aykırı şekilde tek taraflı işlem tesis edildiğini düşünüyorum.

Benzer kesintiler daha önce de pek çok kez yapıldı. Bazılarına itiraz ettiğimde kısmen düzeltildi, bazıları ise hiç düzeltilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ekonomik olarak ciddi şekilde zarara uğradım. Artık fatura tutarları o kadar yükseldi ki mevcut faturayı ödeyememe ve hattımın kısıtlanması riskiyle karşı karşıyayım.

Yaşanan bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un; tüketicinin onayı olmadan ek ücret tahsil edilemeyeceği, sözleşmeye konulan haksız şartların geçersiz olduğu ve elektronik iletişim hizmetlerinde tüketici açıkça bilgilendirilmeden ücret yansıtılamayacağına dair maddelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, BTK Mobil Ödeme Yönetmeliği gereği mobil ödeme işlemlerinde açık ve ispatlanabilir onay alınması zorunludur; bu onayı kesinlikle vermedim ve operatör tarafından ispatlanamadığı sürece bu kalemlerin haksız tahsilat niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, faturama haksız olarak eklenen mobil ödeme, ek paket ve ek kullanım gibi tüm kalemlerin iptal edilmesini; bugüne kadar yapılan haksız tahsilatların iade edilmesini ve hattım üzerinde tanımlı olabilecek tüm mobil ödeme, abonelik ve ek paket tanımlarının tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak konunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.