to read complaints and reviews, or file yours.Talep Etmediğim 1200 TL’lik Paketin Zorla Eklenmesi Ve İptal Edilememesi
Gaziantep Şahinbey’de bulunan Vodafone Karataş Bayi (zer) üzerinden bugün saat 16.10 civarında hat geçişi için başvuruda bulundum. İşlem sırasında talebim doğrultusunda hattım için 1.000 TL tutarındaki paketi seçmeme rağmen, herhangi bir onayım olmadan hattıma 1.200 TL tutarında farklı bir paket tanımlandığını gördüm.
Durumu fark eder etmez bayiye giderek yanlışlığın düzeltilmesini talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı, paketin değiştirilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve talep etmediğim bu paket nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istedim. Fakat müşteri hizmetleri de iptal işleminin mümkün olmadığını belirtti.
Henüz hat geçişi tamamlanmadan böyle bir sorunla karşılaşmış olmam son derece can sıkıcıdır. Talep etmediğim 1.200 TL’lik paketin zorunlu olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu ücretin ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatındaki cayma hakkım kapsamında, bu işlemin iptal edilmesini ve yalnızca ilk başta talep ettiğim 1.000 TL’lik paket üzerinden işlem yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, tarafıma haksız şekilde yansıtılacak tüm ücretler için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Vodafone gibi büyük bir firmanın, daha hat geçişi tamamlanmadan müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri numaram 010472’dir. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve talep etmediğim 1.200 TL’lik paketin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime vermiş olduğunuz yanıtta operatör değişikliğinin (numara taşıma) iptal edilemeyeceği belirtilmiş ve sürecin tamamlanması yönünde oyalanmaktayım. Bilindiği üzere, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereğince; abonelerin tesis, değiştirme ve fesih işlemlerinde açık iradeleri ve onayları esastır. Tarafımdan usulüne uygun, hür iradeye dayalı ve geçerli bir onay alınmaksızın başlatıldığı anlaşılan bu numara taşıma süreci açıkça hukuka ve mevzuata aykırıdır. Hat henüz fiilen açılıp aktif hale getirilmemişken, süreci durdurma ve iptal etme teknik ve hukuki imkanınız bulunmasına rağmen "iptal edilemez" denilerek mağduriyetimin derinleştirilmesi kabul edilemez bir tutumdur. İsteğim ve bilgim dışında gerçekleştirilen bu geçiş işlemi nedeniyle ileride doğabilecek herhangi bir cayma bedeli, tarife farkı, dosya masrafı veya benzeri yasal/maddi yükümlülüğü kesinlikle kabul etmiyorum. İşlemin derhal iptal edilerek hattımın eski operatörümdeki statüsüyle kesintisiz olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, açık rızam alınmaksızın yürütülen bu süreç ve yansıtılacak haksız bedellerle ilgili olarak başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere, Tüketici Hakem Heyetleri ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı, süreçle ilgili tüm sorumluluğun kurumunuza ait olacağını beyan ederim.
