Talep Edilen Hattım İptal Edilmedi, Otomatik Tarifeye Geçirildim Ve Haksız Fatura Kesildi

Vodafone hattımda Uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüt sürem dolduğu için 15.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptalini özellikle talep ettim. Görüştüğüm görevli iptali onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de açıkça onayladığımı söyledim. Buna rağmen hattımın iptali yapılmamış ve haberim olmadan otomatik olarak yeni bir tarifeye geçirilmişim.

Ben hattımın iptal edildiğini düşünürken Aralık ayı için 590,05 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. İptal talebim yerine getirilmediği ve bu süreçte hattı kullanmadığım için bu faturanın sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini ve iptal talebimi açıkça ilettiğimin teyit edilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olarak 0545********47 numaralı hattım üzerinden defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse 5 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde farklı kişilere aktarılıp sadece özür dilendi, somut bir çözüm sunulmadı. Ödeme gücümün olmadığını, bu tutarı ödeyemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen faturayı ödemem gerektiği söylendi ve şikayet birimine yönlendirildiğim halde herhangi bir şikayet kaydının da açılmadığını öğrendim.

İptal talebimin yapıldığı tarihteki ses kayıtlarımın incelenerek, hat iptalimin geriye dönük olarak işlenmesini ve haksız yere çıkarılan 590,05 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.