Vodafone’da Söz Verilen Tarife Uygulanmadı, 110 TL Fazla Ücret Aldım

Kasım ayında Vodafone mobil hattımdaki taahhüdüm bittikten sonra, 21 Kasım’da müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, Aralık ayı itibarıyla 50 GB internet, 1000 dakika konuşma içeren ve aylık 255 TL olarak belirtilen bir tarifeye geçeceğim söylendi. Buna güvenerek hattıma bu tarifenin tanımlanacağını düşünerek devam ettim.

Ancak Aralık ayı geldiğinde hattıma söz verilen tarife yerine “Uyumlu Tarife” tanımlandığını ve bu tarifenin yalnızca 13 GB içerdiğini, ücretinin ise 365 TL olduğunu fark ettim. Yani hem çok daha az kullanım hakkı verildi hem de bana söylenenden aylık 110 TL daha yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana böyle bir tarife tanımlanmadığı, 21 Kasım’daki görüşmede yaşanan hatanın müşteri temsilcisinin hatası olduğu ve bunun Vodafone’u ilgilendirmediği şeklinde bir dönüş aldım. Görüşme sonucunda hem mağduriyetimin kabul edilmemesi hem de sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, 21 Kasım’da müşteri temsilcisinin bana söz verdiği tarifenin (50 GB, 1000 dakika, 255 TL) hattıma aynen tanımlanmasını, bu ay oluşan ve ileride oluşacak 110 TL’lik fazla ödeme farkının iadesini ve bu yanlış yönlendirme sonucu uygulanan tarifeye bağlı tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın müşteri temsilcisine değil, kurum olarak Vodafone’a ait olduğunun kabul edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.