Vodafone Taahhütte Belirtilen 208 TL’ye Ek Telsiz Kullanım Ücreti

Yasemin · 2026-02-03T22:00:49+03:00

Vodafone ile 25.05.2025 tarihinde başlayan ve 21.05.2026 tarihinde bitecek olan taahhütlü Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesini kullanmaktayım. Taahhüt başlangıcında bana bir yıl boyunca her şey dahil aylık 208 TL ödeyeceğim söylendi ve bu şartlarla taahhüde onay verdim. Ancak 2026 yılı Ocak ayı faturamda “telsiz kullanım ücreti” adı altında 26,75 TL’lik ek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Oysa taahhüt yapılırken bir yıl boyunca her şey dahil sabit 208 TL ödeyeceğim açıkça belirtilmişti. Bu nedenle ek bir ücretin çıkartılmasını taahhüt şartlarına aykırı buluyorum. Vodafone’dan, Ocak ayı faturama yansıtılan 26,75 TL’lik telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini, bu kalem nedeniyle alınan tutarın iade edilmesini ve taahhüt sürem boyunca bana taahhüt edildiği gibi her şey dahil 208 TL üzerinden devam edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasemin

Şikayetimle ilgili arayan müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen Buket hanım hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Bana sözleşmemde 2026 yılında BDDK nin bir maddesi gereği fiyat artışı olacak diye hir madde var mi diye sorduğumda sözleşmenizi okuyun demiştir. Ben sözleşme okumak istemiyorum 2026 da taahhüt fiyatınızdan daha fazla ödeme yapacaksınız diye bir ibaresi var mı diye defalarca sormama rağmen sürekli konuyu BDDK nin bilmem ne maddesi gereği ödediğimiz telsiz ücreti deyip durdu. Madem bu artış olacak bize sözleşme taahhüdü yapılırken söylenmeliydi. Ayrıca bu konudan dolayı arayan bazı farklı müşterilere çözüm bulup, ödeme iptal edilirken bazı müşterileri bu şekilde baştan savmaları hiç hoş değil. Bu arada beni başka müşteri temsilcisi arasın sizinle anlaşamıyoruz deyince de bütün müşteri temsilcilerinin aynı şekilde davranacağını aynı şeyi söyleyeceğini belirtip durdu. Bir müşteri temsilcisi eğer karşıdaki kişiyle iletişim kuramıyorsa kibarca tamam hanımefendi kapatalım başka bir arkadaşla görüşün diyebilecekken çözümsüz bir şekilde telefonu kapattı. Buradan tekrar yazıyorum sözleşmemde 2026 yılında artan BDDK fiyatı faturanıza ödeyeceğiniz miktarın artmasına sebep olacaktır diye bir madde varsa ve ben imzaladıysam tamam sorun yok. Ama bu madde gereği ödeyeceğiniz miktar değişecektir diye bir ibare yoksa artış miktarı bir müşteri olarak bana yansıtılmamalıdır. Bu sebeple ücret iademi istiyorum.