Taahhütsüz Ücret Ve Cihaz Puanı Güncelleme Sorunları

Yaklaşık 8 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Başlangıçta hizmetten memnundum ancak son aylarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Nisan, Mayıs ve son olarak Ağustos dönemlerinde tarifem ve taahhüdümle ilgili işlemler sırasında hem tarife değişikliği hem de taahhüt bitmeden taahhütsüz paket ücreti tarafıma yansıtıldı. Normalde yaklaşık 700 TL olan faturam, taahhütsüz paket ücreti olarak 1900 TL şeklinde yansıtıldı ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 7 ay olmasına rağmen bu ücretle karşılaştım.

Bunun yanında cihaz puanı güncellemesi yapmak istediğimde de sistemsel sorunlar yaşıyorum. Uygulama üzerinden cihaz puanı sorguladığımda “Üzgünüz, skor bilgisine şu an erişilemiyor” uyarısı alıyorum ve talep için gerekli olan SMS telefonuma kesinlikle gelmiyor. Defalarca denememe rağmen cihaz puanı güncellenemediği için herhangi bir işlem yapamıyorum.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ve ilgili birime talep oluşturarak kayıt açtırdım. İlk kayıttan sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar talepte bulunmama rağmen yine tarafıma dönüş sağlanmadı.

Vodafone’dan, taahhüt sürem dolmadan tarafıma yansıtılan yüksek fatura ve taahhütsüz paket ücretlerinin iptal edilmesini veya taahhüdüme uygun şekilde düzeltilmesini, ayrıca cihaz puanı ve SMS ile doğrulama sorununun teknik olarak çözülmesini ve cihaz puanımın güncellenebilmesini talep ediyorum. Hem faturalandırma hem de cihaz puanı sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.