to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Ücret Ve Cihaz Puanı Güncelleme Sorunları
Yaklaşık 8 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Başlangıçta hizmetten memnundum ancak son aylarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Nisan, Mayıs ve son olarak Ağustos dönemlerinde tarifem ve taahhüdümle ilgili işlemler sırasında hem tarife değişikliği hem de taahhüt bitmeden taahhütsüz paket ücreti tarafıma yansıtıldı. Normalde yaklaşık 700 TL olan faturam, taahhütsüz paket ücreti olarak 1900 TL şeklinde yansıtıldı ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 7 ay olmasına rağmen bu ücretle karşılaştım.
Bunun yanında cihaz puanı güncellemesi yapmak istediğimde de sistemsel sorunlar yaşıyorum. Uygulama üzerinden cihaz puanı sorguladığımda “Üzgünüz, skor bilgisine şu an erişilemiyor” uyarısı alıyorum ve talep için gerekli olan SMS telefonuma kesinlikle gelmiyor. Defalarca denememe rağmen cihaz puanı güncellenemediği için herhangi bir işlem yapamıyorum.
Bu yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ve ilgili birime talep oluşturarak kayıt açtırdım. İlk kayıttan sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar talepte bulunmama rağmen yine tarafıma dönüş sağlanmadı.
Vodafone’dan, taahhüt sürem dolmadan tarafıma yansıtılan yüksek fatura ve taahhütsüz paket ücretlerinin iptal edilmesini veya taahhüdüme uygun şekilde düzeltilmesini, ayrıca cihaz puanı ve SMS ile doğrulama sorununun teknik olarak çözülmesini ve cihaz puanımın güncellenebilmesini talep ediyorum. Hem faturalandırma hem de cihaz puanı sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 yıllık Vodafone kullanıcısıyım. Nisan ayında faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım ve “5G’ye Hazır 50 GB” paketine başladım. Bana bu paket için bir yıl boyunca taahhütlü olarak aylık yaklaşık 700–739,03 TL civarında ödeme yapacağım bilgisi verildi.
Haziran ayında ise sistemsel bir hata sonucu hem taahhütlü fatura tutarı hem de taahhütsüz ücret aynı anda tarafıma yansıtıldı ve ödemem gereken yaklaşık 739,03 TL yerine 2.150 TL civarında bir tutar çıktı. Bu fazla yansıtılan tutar için Vodafone ile görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığı belirtilerek, fazla alınan ücretin iade edileceği ve sorunla ilgilenecekleri söylendi. Ben de bugüne kadar tüm faturalarımı eksiksiz ve gününde ödedim.
Haziranda yaşanan bu hatadan sonra cihaz puanım düşürüldü ve şu anda sistemde cihaz alabilir görünmüyorum. Kendi çalışanları da sistemde bu durumun hatalı olduğunu gördüklerini söylüyor ancak herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Haziran 10’da ilgili birimlere talep açtırdım, uzun süre dönüş yapılmadı. Sonrasında 30 Ekim’de Şikayetvar üzerinden konu açınca arandım, 72 saat içinde çözüm üretileceği söylendi ancak bu süreye rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte her talep açtığımda özel danışmanlık/danışma ücreti adı altında 5 kez, her seferinde 49 TL olmak üzere toplamda ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen sorunum çözülmedi, ayrıca bu süreçle ilgili doğru düzgün SMS bilgilendirmesi de almadım. Telefonda görüştüğüm temsilcilerden biri olan Umut Bey, beni “ilgili birime” aktardığını söyledi fakat aktarıldığım yerin kargo bölümü olduğu ortaya çıktı ve oradaki görevli bile benimle gerçekten ilgilenilmediğini, talebime dönüş yapılmadığını söyleyip dilerseniz Şikayetvar’a başvurun dedi.
Haziranda Vodafone kaynaklı yapılan hata nedeniyle cihaz puanımın haksız yere düşürülmesi ve aylarca hiçbir net çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen hem cihaz puanımdan oldum hem de defalarca aradığım için danışmanlık ücreti ödedim.
Vodafone’dan talebim, öncelikle cihaz puanımın düzeltilmesi, faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödediğim gerçeğinin sisteme yansıtılması ve bu süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, bu yaşanan hata yüzünden alınan danışmanlık/özel danışma ücretlerinin incelenmesini ve haksız olanların iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım Tarafıma Dönüş Yapıp Sorunu Çözersiniz Beklemedeyim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan fatura ve taahhütsüz paket ücreti hatalı olarak 1900 TL tahsil edildi, cihaz puanı güncellenemedi ve SMS doğrulama gelmedi. 10 gün içinde geri dönüş almadım, tekrar talep ettim ama hâlâ bir çözüm yok. Bu durum beni mağdur etti ve alternatif firmaya geçmeyi düşünüyorum.
Tarafıma Dönüş Yapıldı Sorunum Çözülmedi Dediğim Gibi Güncel Fatura Ücretim 700 TL Nisan'da Başlamışım taahhütlü Paket 1 Sene Boyunca Bana Haziran'da taahhütlü Ücreti Kesildi Bu Ücretten dolayı Faturamı 2-3 Gün Geç Yatırmak Zorunda Kaldım Diğer Faturaları Harfiyen Gününde Eksiksiz yatırdı mı Sizlerde Belirttiniz buradaki Sistemin Hatası Yüzünden Cihaz Puanım Düşük Ve Bu Hata Giderilmedi Bilginize.