Taahhütlü Tarifemde İzin Almadan Fiyat Artışı

Aynur

206

Vodafone’un 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini 1 yıllık taahhüt ile kullanıyorum. Aralık ayı faturamda tarife ücreti 240 TL olarak görünürken, Ocak ayı faturamda aynı tarifeye 300 TL yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir ek paket satın almadım, ek bir hizmet talep etmedim ve bana önceden bildirilmiş bir fiyat artışı da olmadı.

Tarifeyi alırken aylık ücretin sabit olacağı ve 1 yıl boyunca taahhütlü şekilde devam edeceği açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen Ocak faturamda tarife ücretinin 300 TL olarak yansıtılması, hem taahhüt şartlarına hem de satış aşamasında tarafıma verilen bilgiye aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Benim onayım ve bilgim dışında yansıtılan bu fiyat artışını kabul etmiyorum. Ocak ayı faturamda tarife ücreti olarak görülen 300 TL’nin, taahhütlü paket tutarı olan 240 TL’ye düşürülmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sözleşmede belirtilen taahhüt süresi boyunca tarifemin fiyatının aynı kalacağının açıkça sistemlerinizde teyit edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da bu ücretin esas alınmasını istiyorum.

Yaşanan bu sorunun hızlıca incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve faturamın taahhüt koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum.

Gelişme

02 Şubat 21:46

Vodafone’un 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini Kasım 2024’ten beri 1 yıllık taahhüt ile kullanıyorum. Aralık ayı faturamda tarife ücreti 240 TL olarak görünürken, Ocak ayı faturamda aynı tarifeye 300 TL yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir ek paket satın almadım, ek bir hizmet talep etmedim ve bana önceden bildirilmiş bir fiyat artışı da olmadı.

Tarifeyi alırken aylık ücretin sabit olacağı ve 1 yıl boyunca taahhütlü şekilde devam edeceği açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen Ocak faturamda tarife ücretinin 300 TL olarak yansıtılması, hem taahhüt şartlarına hem de satış aşamasında tarafıma verilen bilgiye aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Benim onayım ve bilgim dışında yansıtılan bu fiyat artışını kabul etmiyorum. Ocak ayı faturamda tarife ücreti olarak görülen 300 TL’nin, taahhütlü paket tutarı olan 240 TL’ye düşürülmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sözleşmede belirtilen taahhüt süresi boyunca tarifemin fiyatının aynı kalacağının sistemlerinizde açıkça teyit edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da bu ücretin esas alınmasını istiyorum.

Yaşanan bu sorunun hızlıca incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve faturamın taahhüt koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aynur

Eğitimde olduğum için açamadım. Tekrar arayabilir misiniz?

Aynur

Sorun hâlâ çözülmedi. Dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aynur

Sorun için hiçbir düzeltme yapılmadı ve tarife ücreti bilgim olmadan, taahhüde aykırı olarak 1 ayın sonunda artırıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Vodafone pişmanlıktır!