Taahhütlü Hat İçin 2.462 TL'lik Beklenmeyen Faturaya Karşı İtiraz

Yaklaşık üç ay önce Vodafone’dan faturalı ve taahhütlü bir hat satın aldım. Ancak bulunduğum bölgede baz istasyonu ve kapsama sorunu olduğu için hattımı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, yaşadığım kapsama problemi nedeniyle taahhüt bedeli ve cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin sonlandırılabileceği ve mevcut hizmeti aynı ücret üzerinden kullanmaya devam edebileceğim tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşmeden sonra yaklaşık iki ay boyunca faturalarım da bana bildirilen aynı ücret üzerinden düzenlendi.

Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerinde faturalarım sırasıyla 769 TL ve 797,50 TL olarak kesilirken, Eylül 2026 döneminde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan indirim uygulanmamış ve 2.462,25 TL tutarında, çok daha yüksek bir fatura düzenlenmiştir. İlgili hattıma ait faturada Fatura ıd bilgisi N3A2026050339222 olarak görünmektedir.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, faturanın şu aşamada iptal edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından daha önce bana verilen bilginin ve bu bilginin sonraki iki aylık faturalarla fiilen uygulanmış olmasının ardından, bu ay kesilen yüksek tutarlı faturaya kesin olarak itiraz ediyorum.

Vodafone’dan, taahhüt ve abonelik durumumun incelenmesini, daha önce tarafıma bildirilen ücretlendirme şartlarının ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, hatalı ve yüksek düzenlenen son faturamın düzeltilmesini ve fazla tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki faturalarımın da bana önceden bildirilen ücret üzerinden ve söz verilen şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.