to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket İptali Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone faturalı cep telefonu hattımın taahhüt süresi bittiği için 2026 Mayıs ayında daha üst ve daha pahalı bir pakete geçiş yaptım. Bu paketin taahhütlü kampanya kapsamında aylık 1.350 TL olarak tanımlandığı bilgisi verildi ve bu şekilde kullanmaya başladım. Hat numaram 1158 ile bitmektedir.
Ancak 16 Haziran kesim tarihli faturamda, ben herhangi bir talepte bulunmadığım ve hiçbir işlem yapmadığım halde, taahhütlü paketimin iptal edildiğini öğrendim. Paket kendi kendine iptal olmuş gibi görünmesine rağmen tarafıma 3.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış ve bir sonraki faturam da kampanyasız fiyat üzerinden yaklaşık 2.290 TL olarak işlenmiştir. Ben ne paketi ne de hattımı iptal etmedim, bu konuda hiçbir onay vermedim.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana iptalin nasıl ve neden gerçekleştiğine dair net bir bilgi verilmedi, sorunum çözülemedi.
Benim talebim, bilgim ve onayım dışında iptal edilen taahhütlü paketimin incelemeye alınması, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve kampanyasız fiyat üzerinden kesilen yüksek fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesidir. Gerekli düzeltmelerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
