to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket İptali Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone faturalı cep telefonu hattımın taahhüt süresi bittiği için 2026 Mayıs ayında daha üst ve daha pahalı bir pakete geçiş yaptım. Bu paketin taahhütlü kampanya kapsamında aylık 1.350 TL olarak tanımlandığı bilgisi verildi ve bu şekilde kullanmaya başladım. Hat numaram 1158 ile bitmektedir.
Ancak 16 Haziran kesim tarihli faturamda, ben herhangi bir talepte bulunmadığım ve hiçbir işlem yapmadığım halde, taahhütlü paketimin iptal edildiğini öğrendim. Paket kendi kendine iptal olmuş gibi görünmesine rağmen tarafıma 3.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış ve bir sonraki faturam da kampanyasız fiyat üzerinden yaklaşık 2.290 TL olarak işlenmiştir. Ben ne paketi ne de hattımı iptal etmedim, bu konuda hiçbir onay vermedim.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana iptalin nasıl ve neden gerçekleştiğine dair net bir bilgi verilmedi, sorunum çözülemedi.
Benim talebim, bilgim ve onayım dışında iptal edilen taahhütlü paketimin incelemeye alınması, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve kampanyasız fiyat üzerinden kesilen yüksek fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesidir. Gerekli düzeltmelerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. O şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak yaklaşık 3.500 TL olarak yansıtılan haksız cayma bedelim iade edildi. Ancak bu işlemden sonra hattımdaki taahhüt ve paket ücretimde yeni bir sorun ortaya çıktı.
Mayıs 2026 tarihinde taahhüt sürem bittiği için daha üst ve daha pahalı bir pakete geçiş yaptım ve bu paketin taahhütlü kampanya kapsamında aylık 1.350 TL olarak tanımlandığı bilgisi verildi. Bu paketi taahhütlü ve kampanyalı olarak kullanmaya başlamıştım ve henüz 2. Ayındayken, sistemde taahhüt sürem bir anda 7. Aydaymışım gibi görünmeye başladı. Ayrıca 1.350 TL olarak tanımlanan paket tutarım, henüz kesilmemiş olan faturamda 1.525 TL olarak görünüyor.
Ben, bu paketi baştan beri 1.350 TL taahhütlü kampanya bedeliyle ve yeni taahhüt süresiyle birlikte kullanmaya başladım. Ne taahhüt süremde bir değişiklik talebim oldu ne de paket ücretinde bir artışa onay verdim. Buna rağmen hem taahhüt başlangıç tarihim kaymış gibi görünmekte hem de paket tutarım sebepsiz şekilde artırılmış durumdadır.
Talebim, hattımdaki taahhüt süresinin gerçek başlangıç tarihine göre düzeltilmesi, paketin taahhütlü kampanyalı aylık ücretinin yeniden 1.350 TL olarak tanımlanması ve henüz kesilmemiş olan faturamda görünen 1.525 TL’lik yanlış paket ücretinin de buna göre revize edilmesidir. Konunun detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı gün içinde aranarak oluşan hata düzeltildi, teşekkürler
