to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Çocuk Hattı Faturaları Sözleşmeye Uymuyor Ve Geri Dönüş Yok
12.10.2025 tarihinde Vodafone’dan çocuğuma ait hat için “Kırmızı Fırsat 2025 5 GB” isimli çocuk hattını, 12 ay boyunca her ay sabit 146,25 TL ödeyeceğim taahhüdüyle aldım. Ancak gelen faturalar taahhütle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Önce dönem faturası olarak 125 TL, sonrasında 146 TL, ardından da 175 TL ve devamında yine 175 TL şeklinde faturalandırma yapılmaya başlandı. Hatta herhangi bir ek paket, ek internet ya da ek dakika/SMS tanımlatmadığım halde faturalar bu şekilde yüksek gelmeye devam etti. Ocak 2026 ve Şubat 2026 ayı faturalarında da aynı problemi yaşadım.
Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarım açılmadı. Ayrıca Vodafone şubesine gittiğimde de sorunumla ilgilenmek yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve çözüm üretilmedi. Çocuğum için taahhütlü ve sabit ücretli diye aldığım hattın bu şekilde farklı ve yüksek tutarlarda faturalandırılması taahhüde aykırı ve mağduriyet oluşturuyor.
Taahhüt sırasında belirtilen 146,25 TL’lik 12 ay sabit ücretin söz verildiği şekilde uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini ve hattın bundan sonraki dönemlerde de taahhüde uygun şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine dönüş yapılmaması ve şubede çözüm sunulmaması konularında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan arandım bana devletin telsiz kullanım ücretine zam uyguladığını şöyledir yani vergi oranları değişmiş farkı hesapladığımda aylık 5.4 TL yapıyor bu da 146 TL 151 civarına çıkıyor hiç tatmin olmadım o zaman taahhüt neden yapılıyor biz 12 ay söz veriyoruz farklı bir tarifeye geçtiğimizde cezasını ödüyoruz fakat Vodafone vergiler yükseldi deyip taahhüde uymuyor
