Taahhüt Yenilenmedi Ve Beklenmeyen 2.168 TL Fatura

Vodafone mobil hattım 0 53*********33 numaralı aboneliğim Temmuz ayında sona ereceği için, Temmuz ayının sonlarına doğru Vodafone mobil uygulaması üzerinden mevcut tarifemi uzattım. Tarifem 1000 dakika, 1000 SMS ve 20 GB internet içeren bir paketti. Uygulama üzerinden ek internet paketimi önce iptal edip sonrasında taahhüdümü yenilediğimi düşündüm.

Yaklaşık Ağustos ayının başında Vodafone mobil uygulamasına tekrar girdiğimde aboneliğimin aslında uzatılmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci taahhüdümün sistemde uzatılmış olarak görünmediğini, ayrıca uygulama üzerinden seçtiğim tarife fiyatı ile ilgili bir bilginin de olmadığını söyledi. Uygun bir tarife de sunulmayınca ben de hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim ve 31 Ağustos’ta Turkcell’e geçiş yaptım.

Ancak yeni fatura döneminde bana ait fatura çıkarıldığını ve taahhüt iptal bedeli olarak 2.168 TL ödemem gerektiğini müşteri temsilcisini aradığımda öğrendim. Oysa daha önce yaptığım görüşmede taahhüdümün yenilenmediği özellikle söylenmişti. Hatta başka bir operatöre geçeceğimi belirttiğimde de bana herhangi bir taahhüt bedeli çıkacağı konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. Buna rağmen bugün banka hareketlerimde 2.168 TL tutarında Vodafone faturasının oluşturulduğunu görüyorum.

Tüm görüşmelerimin Vodafone sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Uygulama üzerinden taahhüdümün uzatıldığını sanmama rağmen, müşteri temsilcisinin önce “taahhüdünüz yenilenmemiş” deyip daha sonra hattımı taşıdıktan sonra taahhüt bedeli yansıtması nedeniyle mağdur oldum. Adıma taahhüt bedeli olarak yansıtılan 2.168 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu durumun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.