Akel Ürününde Hatalı Teslimat, İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Amazon üzerinden Akel marka 340 l model ürünü sipariş ettim. Gönderim yapılmadan önce ürünün hatalı olduğu söylenerek siparişim iptal edildi ve iadenin de ancak iki hafta sonra yapılacağı belirtildi. İki hafta bekleyemeyeceğim için, bu iade sürecini beklerken bu kez Akel af 380 l model ürünü sipariş ettim. Bu ürün ertesi gün elime ulaştı, ancak kutuyu açıp kontrol ettiğimde ürünün tamamen hatalı ve hasarlı olduğunu gördüm.

Ürünün kenarları çökmüş, fırın kapağı ne açılıyor ne de düzgün kapanıyor, ayrıca ürünün alt kısmı şiştiği için düz durmuyor. Bu nedenle önce alışveriş yaptığım site olan Amazon’u aradım. Bana, istersem Akel ile iletişime geçmem gerektiği, oradan çözüm bulamazsam tekrar Amazon üzerinden yardımcı olabilecekleri söylendi. Normalde ücret iadesi talep etmiyordum, tek isteğim sağlam bir ürün almaktı.

Ancak Akel’i defalarca, yaklaşık on beş kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Saat 14.00’ten beri arıyorum, telefonlara bakılmıyor ve bu durumun sebebi de açıklanmıyor. Akel’den hiçbir geri dönüş alamayınca ürünü iptal etmek zorunda kaldım ve para iadesi talep ettim, ama aslında çözüm, tamir ya da farklı bir teklif değil, en başından beri sadece ayıpsız ve sağlam bir ürün istiyordum.

Acil ihtiyacım olan bir ürün için hem ilk siparişimin iptal edilmesi ve iadenin iki hafta sonraya bırakılması, hem de ikinci siparişimin bu kadar hasarlı gelmesi nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağdur ediliyorum. Ürünün hasarlı gelmesi, Akel’in telefonlara hiç cevap vermemesi ve sürecin bu kadar sorumsuz yürütülmesi nedeniyle sadece yaşadığım bu mağduriyetin görülmesini ve bu sorumsuzluğun dikkate alınmasını istiyorum.