Taahhüt Yenilemesinde Aile İçinde Fiyat Uçurumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone’da hem babamın hem de kendi faturalı hattımın taahhüt yenilemesini online işlemler üzerinden yaptım. Babam yaşlı olduğu için özellikle düşük internetli, uygun fiyatlı bir paket istedim. Babamın hattını yaklaşık üç hafta önce İstanbul Sancaktepe’de 12 ay sabit kalmak şartıyla yaklaşık 290 TL civarında olacak şekilde online olarak yeniledim. Buna rağmen ilk faturası 456 TL olarak geldi. Bu kadar büyük bir farkın çıkması kabul edilebilir değil.

Bugün ise kendi hattımın taahhüdünü yine online olarak yeniledim ve 30 GB internet içeren bir paket için 375 TL üzerinden işlem yaptım. Ortaya çıkan tablo şu anda tamamen mantıksız; babamın hattı 5 GB olmasına rağmen 456 TL, benim hattım 30 GB olmasına rağmen 375 TL olarak faturalandırılıyor. Aynı operatörde, aynı aile içinde bu kadar dengesiz ve yüksek fiyatlandırma yapılması hem adaletsiz hem de müşteriyle adeta alay edilir gibi bir durum yaratıyor.

Ben bu paketlere ve fiyatlara, online işlem ekranında gördüğüm ve onay verdiğim tutarlara güvenerek geçiş yaptım. Babamın hattında taahhüt sırasında belirtilen yaklaşık 290 TL’lik bedelin 456 TL’ye çıkmasının nedenini bilmek ve faturanın, taahhüt yenilerken görünen rakama çekilmesini istiyorum. Aynı şekilde kendi hattımdaki ücretlendirmemin de adil ve şeffaf bir şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Bu durum düzeltilmezse, taahhüt süreleri bittiğinde sadece kendi hattımı değil, ailemdeki tüm Vodafone hatlarını başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Şikayetimin incelenmesini, online işlem sırasında yapılan yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.