Taahhüt Yenileme Sorunu Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Aşırı Ödeme

Vodafone mobil hattım için taahhüt yenileme işlemini, taahhüdümün bittiği tarihte Vodafone bayisinde gerçekleştirdim. Bayi çalışanı bana evrak imzalattı ve işlemlerin onaylandığını, hattımın taahhütlü olarak devam ettiğini açıkça beyan etti. Ancak daha sonra fark ettim ki taahhüt yenileme işlemim sistemde hiç gerçekleşmemiş ve bu nedenle bir dönem hattımı taahhütsüz olarak, daha yüksek ücretlerle ödemek zorunda kaldım. Benzer bir durumu daha önce annemin hattında da yaşamıştık; bayi çalışanları işlemin yapıldığını söylemesine rağmen sistemde herhangi bir taahhüt bulunmadığı ortaya çıkmıştı.

12.06.2026 tarihinden bu yana ev internetim de altyapı çalışması sebebiyle tamamen kesilmiş durumda. Ev internetini kullanamadığım için bu süreçte mobil hattıma sürekli ek internet paketi tanımlatmak zorunda kalıyorum ve zaten taahhüt yenilenmediği için hattımı taahhütsüz, çok daha yüksek bedellerle ödüyorum. Diğer operatör kullanan yakınlarım aynı bölgede hiçbir bağlantı sorunu yaşamazken, Vodafone’un bir haftadır çözülmeyen altyapı sorunu bana doğrudan maddi kayıp olarak yüksek faturalar şeklinde yansıtılmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecindeki hata nedeniyle fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini, mobil hattıma taahhüdümün mağduriyetimi giderecek şekilde, adil ve uygun koşullarla yeniden tanımlanmasını istiyorum. Ev interneti tarafındaki uzun süreli kesintiden kaynaklanan mağduriyetimin de faturalarıma indirim veya iade şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu konularda makul bir çözüm ve uzlaşma sağlanamayacaksa, mobil hattımın ve gerekirse ev interneti aboneliğimin iptali ve hattımı başka bir operatöre taşıma konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkların acil şekilde incelenerek tarafıma olumlu ya da olumsuz net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.