Taahhüt Yenilemesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone ev interneti aboneliğimizin taahhüdünü dün yeniledik. Taahhüt yenileme işlemiyle birlikte internet bağlantımız tamamen kesildi ve 24 saatten uzun süredir hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Kesinti öncesinde bağlantımız düzenli ve sorunsuz çalışıyordu.

Sorun başladıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradık, 4–5 kez görüşme yaptık. Eve teknik destek ekibi gelmesini özellikle talep etmemize rağmen, tarafımıza telefonla dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü ve şikayetin kapatıldığı söylendi. Ancak bu sırada internetimiz hâlâ yoktu ve yeniden şikayet açmak zorunda kaldık.

Taahhüt yenileme işlemi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve iş ile kişisel işlerimiz aksıyor. İnternet hizmetimizin bir an önce, kalıcı şekilde ve ek bir işlem ya da uğraş gerektirmeden açılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.