to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi
Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğimde 08.01.2026 tarihi itibarıyla taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen, ne taahhüt bitişinden önce ne de sonrasında müşteri hizmetleri tarafından SMS ya da arama yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Taahhütsüz fiyattan fatura kesilmeye başlandığını bir aylık taahhütsüz internet faturası geldiğinde öğrendim.
Mağduriyetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, çok fazla müşterileri olduğu ve hepsini bilgilendirmelerinin mümkün olmadığına dair son derece yetersiz bir cevap aldım. Bu tutumdan ve uğradığım mağduriyetten dolayı firmayla devam etmek istemediğimi belirterek hattın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında işlemin alındığı, henüz onaylanmadığı, ertesi gün aranıp iptal edileceği söylendi. Buna rağmen 48 saat beklememe karşın hiçbir şekilde aranmadım.
Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve madem fırsatları varsa değerlendirmek adına 04.02.2026 tarihinde yeni paket için işlem yapılmasını istedim. İlgilenen temsilci işlemin onaylandığını söyledi. Ancak 16.02.2026’da tekrar aradığımda aslında onaylanmadığını öğrendim. 17.02.2026’da görüştüğüm başka bir temsilci ise işlemlerin askıda kaldığını, şu an hallettiğini belirtti fakat buna rağmen yine herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda hattım hâlâ kapatılmadı, hem iptal talebim hem de yeni paket talebim defalarca “onaylandı” denmesine rağmen gerçekte hiçbir işlem sonuçlandırılmadı. Taahhüdüm bittikten sonra beni bilgilendirmeden taahhütsüz internet üzerinden fatura çıkarmaya devam ediyorlar ve bu süreçte beni aylardır mağdur etmelerine rağmen hâlâ iletişime geçmiyorlar. Abonelik numaram 18682394’tür.
Vodafone’dan, ev internet hattımın derhal kapatılmasını ve 08.01.2026 tarihinden sonraki taahhütsüz internet faturalarına yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Bu tarihten sonraki taahhütsüz internet ücretlerini ödemeyeceğimi, gerekirse yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
