Taahhüt Yenileme İşlemi Gerçekleşmedi, Aşırı Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem dolmadan önce Vodafone uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptığımı düşündüm. Ancak sonrasında öğrendim ki sistem üzerinden yaptığım bu işlem aslında gerçekleşmemiş ve bu nedenle hattım benim onayım alınmadan, kendi tarifeleri üzerinden faturalandırılmaya devam etmiş. Bu durumun sonucunda Mayıs ve Haziran aylarında olması gerekenin çok üzerinde iki adet yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.

Sinop Merkez’de kullandığım 546 *******23 numaralı hattım için yaşanan bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir şey yapamayacaklarını, faturaların bu şekilde devam edeceğini söylediler. Ne taahhüt yenilememle ilgili bir uyarı aldım ne de onayım dışındaki bu faturalandırma için bir çözüm sunuldu.

Ben uygulama üzerinden yapılan işlemin dikkate alınmasını, taahhüt yenilememin geçerli sayılmasını ve bu süreçte ödemiş olduğum yüksek tutarlı iki faturadaki fazla alınan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.