Taahhüt Yenileme İşlemi Başarısız, Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor

Vodafone hattımın taahhüdü 27 Mayıs’tan beri bitmiş durumda ve yenilemek istiyorum ancak bayramdan bu yana bir türlü sonuç alamıyorum. Yanımda uygulamasına girdiğimde bana uygun herhangi bir paket görünmüyor. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimde, işlemi kendi sistemlerinden yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmelerde beni sürekli “uzman kişilere bağlayacağız” diyerek hatta bekletiyorlar, şu an bile yaklaşık yarım saattir hatta olmama rağmen hala bağlanmadım. Görüşmelerden birinde bana uygun bir paket olduğu söylendi, ben de bu paketi onayladım fakat paket hattıma hiç tanımlanmadı. Sonrasında sadece “işlem gerçekleştirilemedi” şeklinde SMS aldım, başka bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’da bana gerçekten uygun bir paket varsa taahhüdümü yenileyerek devam etmek istiyorum, ancak bu şekilde belirsizlik ve oyalama devam ederse hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, onayladığım paketin neden hatta tanımlanmadığının açıklanmasını ve hattıma uygun bir paketin hızla tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.