Taahhüt Süresi Yanlış Bildirildi Ve Ek Ücret Talebiyle Müşteri Zorlandı

13 Ağustos 2026 tarihinde 0232 326 31 09 numaralı hattan Vodafone danışmanı tarafından arandım. Uyumlu 10 GB, 230 TL’lik faturalı tarifemdeki taahhüdümün bugün sona erdiği, eğer hemen yenilemezsem kampanya dışı kalacağım ve faturamın 1005 TL olacağı yönünde bilgi verildi. Bu söylemle acele ettirilerek paket değiştirmeye veya mevcut paketi 395 TL bandında, daha yüksek bir bedelle yenilemeye ikna edilmeye çalışıldım.

Oysa Vodafone Yanımda uygulamasında “Taahhüt Detaylarım” ekranında taahhüt başlangıç tarihim 13.10.2025, bitiş tarihim ise 30.09.2026 olarak görünmektedir. Yani taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1,5 ay varken, bugün bitmiş gibi gösterilerek yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmıştır. Görüşme sırasında bu çelişkiyi açıkça söyledim, uygulamadaki tarihleri dile getirdim, kendisine ay sonu bile değilken fatura dönemi bile daha bitmemişken yeni ücretin 13 Ağustos'ta nasıl başlayacağını sordum; ancak temsilci ısrarla kendi sisteminde bugün bittiğini iddia etmeye devam etti.

Bu durumun, müşterinin korkutularak, yanlış bilgilendirme ile paket değişikliğine zorlanması anlamına geldiğini düşünüyorum. Görüşme sonrası durumu yetkililere iletmek için aradım ancak doğrudan muhatap bulamadım. Taahhüt tarihlerimin Vodafone Yanımda’da görülen şekilde geçerli olduğunun teyit edilmesini, hattımın bu yanlış yönlendirme nedeniyle hiçbir ek ücret, ceza veya tarife değişikliğiyle karşı karşıya bırakılmamasını ve ilgili çağrı için inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu numaradan arayan kişi ve kullanılan satış konuşması hakkında gerekli denetimin yapılmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de yanlış bilgilendirilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.