Taahhüt Süresi Sonunda Sunulan Aşırı Fatura Teklifi Müşteriyi Değersiz Hissediyor

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu ana kadar hattımı düzenli olarak kullanmaya devam ettim. Uyumlu 15 tarifesi için ödediğim fatura tutarım 227 TL iken, bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt sürem dolduğu için yeni bir kampanya teklifi yapıldı.

Görüşmede, sadece o ana özel olarak kabul edersem faturamın 460 TL olacağı, aksi halde 1200 TL gibi çok daha yüksek bir rakamla karşılaşacağım söylendi. Ödediğim rakamın iki katına yakın bir tutarı “kampanya” olarak sunmaları açıkçası bana mantıklı gelmedi ve sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Yıllardır Vodafone’u tercih eden bir kullanıcı olarak, mevcut müşterilerin memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmeden, daha makul ve avantajlı fiyatlar sunulmasını beklerdim. Bu kadar yüksek bir zam baskısı ile karşılaşmak beni farklı operatörlere yönelmeye itiyor. Mevcut faturamdan bu kadar yüksek oranda artış talep edilmeden, uzun süreli müşterilere uygun şartlarda bir teklif sunulmasını beklerdim... Müşteriyi kendi elinizle kaybediyorsunuz...