Türk Telekom'da İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız İçin Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve mevcut adresimde de yaklaşık 6 yıldır hizmet alıyorum. Son 3 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar, evdeki cihazların Wi-Fi bağlantısının kendiliğinden kesilmesi ve sık sık yaşanan hız düşüşleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradım ve defalarca arıza kaydı açtırdım. Ancak kayıtlarımın büyük bölümü “Herhangi bir sorun tespit edilemedi” denilerek kapatıldı ve bağlantı sorunlarım hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Üstelik bu arızalar yaşanmaya devam etmesine rağmen her seferinde aynı standart cevaplarla karşılaşıyorum.

Yoğun ısrarlarım ve uğraşlarım sonucunda yıllardır kullandığım modem değiştirildi. Fakat yeni modemle sorunlarım azalmadığı gibi daha da arttı. Eski modemimle evin salonunda yaklaşık 100 Mbps hız alırken, yeni modemle aynı noktada ve aynı kullanım koşullarında sadece 10–20 Mbps hız alabiliyorum. Ekte paylaştığım hız testi sonucunda da görüldüğü üzere hızım normalin çok altında çıkmakta, ping ve jitter değerleri de sağlıklı bir bağlantı için kabul edilemeyecek seviyededir.

Düzenli olarak faturasını ödediğim hizmetten olması gerektiği gibi yararlanamıyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak, her seferinde aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak ve buna rağmen somut bir çözüm alamamak zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık 20 yıllık müşteriniz olarak bu ilgisizliği ve çözümsüzlüğü kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle mevcut modemimin ücretsiz olarak daha iyi performans sunan, uygun bir modemle değiştirilmesini, internet bağlantımın ve Wi-Fi kapsama sorununun teknik ekip tarafından evimde yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Son 2–3 aydır yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim iki aylık faturanın iade edilmesini ya da gelecek iki aylık faturamdan mahsup edilmesini, daha önce açılan arıza kayıtlarımın neden “sorun yok” denilerek çözümsüz kapatıldığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tüm bu taleplerime rağmen sorunlarım giderilemezse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Artık standart ve otomatik cevaplar değil, yaşadığım bağlantı problemlerini gerçekten ortadan kaldıracak somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.