Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom VDSL abonesiyim, 23.11.2025 tarihinden itibaren ise fiber internet kullanıcısıyım. 07.10.2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde hiç bağlantı alamadık. Taahhüt yenileme dönemlerinde defalarca aranıp rahatlıkla ulaşılabilirken, böyle ciddi bir problem yaşadığımızda muhatap bulamamak büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

07.10.2026’dan itibaren sistemde “genel arıza” göründüğü için bir hafta boyunca sabah akşam aramamıza rağmen arıza kaydı bile oluşturamadım. 11.10.2026 tarihinde mobil uygulamada “genel arıza” uyarısı kalkınca uygulama üzerinden 5894****13 numaralı arıza kaydını açtım. Ardından dün Türk Telekom’dan sadece bir kişilik ekip geldi, binaya gelen hatta internet olmadığını söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden geri gitti. Mobil uygulamada ise hâlâ “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” ifadesiyle, arızanın teknik ekip tarafından incelendiği yazıyor ancak bağlantımız hâlâ yok.

Home office olarak çalışıyoruz ve internet olmadığı için işimizi yapamıyor, doğrudan iş kaybı yaşıyoruz. Aynı binada oturan diğer Türk Telekom abonelerinde de benzer şekilde internet kesintisi devam ediyor. Buna rağmen günlerdir kalıcı bir çözüm sunulmaması ve kesinti süresinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımızın bir an önce aktif ve stabil hale getirilmesini ve 07.10.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığımız günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.