Taahhüt Süresi Bitmiş Vodafone Kullanıcısına Faturasız Hatte Geçiş Reddi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önceki taahhüdümün bittiğini öğrendiğim için hattımı ya uygun bir faturalı tarifeye yeniden taahhütlü geçirmek ya da, eğer uygun bir teklif sunulmayacaksa, faturasız hatta geçmek istedim. 01.07.2026 tarihinde saat 09:10 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, hattımı faturasız hatta çeviremeyeceklerini açıkça ifade etti.

Yaklaşık 479 TL civarında bir fatura ödediğim bir tarifedeyim ve taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen bana hem uygun bir yeni tarife sunulmadı hem de faturasız hatta geçişe izin verilmeyeceği söylendi. Üstelik Vodafone mağazasına gittiğimde bu işlemin sadece müşteri hizmetlerinden yapılabileceği belirtilmişti. Müşteri hizmetlerine yönlendirildiğim halde bu kez de işlem yapılamayacağı söylenince mağduriyet yaşadım ve kendimi çıkmazda hissettim.

Talebim, hattım için makul ve uygun bir tarife sunulması durumunda tekrar taahhüt vererek faturalı olarak devam edebilmek; eğer böyle bir teklif sunulmayacaksa da talebim doğrultusunda hattımın gecikmeden faturasız (kontörlü) hatta geçirilmesidir. Konunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.