Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturanın Fahiş Artışı

Vodafone üzerinden 15 Mayıs tarihinde Bingöl Genç’te Red tarifesi ile hat açılışı yaptığım sırada, taahhüt sürem dolduğunda hattın otomatik olarak duracağı ve faturasız hat gibi işlem göreceği bilgisi tarafıma açıkça verilmişti. Ancak taahhüt sürem bittiğinde Vodafone, hiçbir şeffaf, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapmadan, tamamen onayım dışında hattımı taahhütsüz tarifeye geçirerek faturamı fahiş bir şekilde yükseltmiştir.

Fatura borcu geciktiğinde ya da kendi reklamlarını yaparken gün aşırı mesaj atan Vodafone, taahhüt bitişi gibi aboneyi doğrudan maddi yükümlülük altına sokacak hayati bir bilgilendirmeyi adeta gizlemiştir. Vodafone’un sürekli attığı kampanya, reklam ve pazarlama mesajlarının yarattığı yoğunluk yüzünden, taahhüt bitişine dair gönderdikleri tek mesaj, kendi mesaj yığınının arasında kalmış ve fiilen görünmez olmuştur. Ayrıca yapılan telefon görüşmelerinde aylık 208 TL olan fatura bedelinin yaklaşık 900 TL gibi neredeyse 4 katına çıkacağı asla belirtilmemiş, yalnızca mevcut borcun ödenmesi gerektiği söylenmiş, bu fahiş artış kasıtlı olarak gizlenmiştir.

Buna ek olarak, dönem içinde hat üzerinde hiçbir kullanım aşımı yapmamama, 1 MB dahi ekstra internet kullanmamama rağmen faturama tamamen usulsüz bir biçimde 175 TL’lik “ek kullanım paketi” yansıtılmıştır. Kullanılmayan ve talep edilmeyen bir hizmetin bedelinin tüketiciye fatura edilmesini açıkça haksız kazanç amacı taşıyan bir uygulama olarak görüyorum.

Vodafone gibi kurumsal bir şirketin abonelerini eksik ve yanıltıcı beyanlarla mağdur etmesini, kendi gönderdiği pazarlama mesajlarıyla önemli uyarıları görünmez kılmasını ve haksız ek ücretler yansıtarak tüketiciden fahiş bedeller tahsil etmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, mağduriyetim dikkate alınmamıştır.

Vodafone yetkililerinden, hat açılışındaki beyanlara aykırı olarak çıkarılan bu fahiş faturanın iptal edilmesini, haksız yansıtılan 175 TL’lik ek paketin silinmesini ve mevcut dönemin taahhütlü bedel olan 208 TL üzerinden ivedilikle revize edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan arayarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.