Yüzde Yüz Zamlı Tarife Teklifi Sadık Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık bir yıl önce geçmiş olduğum Vodafone Red tarifemin taahhüt süresi bittikten sonra, tarafıma aynı kullanım koşullarına yakın bir paket için neredeyse yüzde yüz zamlı, 235 TL’den 470 TL’ye çıkan bir tarife önerildi. Mevcut durumda 235 TL ödediğim hat faturam için bu seviyede bir artış makul ve kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık bir aydır Vodafone’un bu fiyat politikasından haberdarım ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmemizde, tarifelerin bu şekilde olduğunu, mevcut müşterilere daha uygun bir seçenek sunulamayacağını ifade ettiler. Buna karşın, benzer ya da daha avantajlı fiyatların yalnızca yeni müşterilere sunulduğunu görmek, mevcut bir müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Taahhüdüm bittikten sonra mağdur edilmeden, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, bütçemi zorlamayacak, daha makul bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilerin de yeni müşteriler gibi uygun tarife ve kampanyalardan yararlandırılmasını, fiyat politikasının sadık müşterileri koruyacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.