Vodafone Tarife Yenilemesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 950 TL Haksız Fatura

Vodafone hattımda Red'li tarifemi kullanırken, taahhüdümün bitişine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da hatırlatma SMS’i gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım ve bir sabah uyandığımda, normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturamın 16.05.2026 tarihi itibarıyla 950 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez, aynı saat içinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir yıllık yeni bir tarife seçerek paket yenilemesi yaptım. Buna rağmen yalnızca çok kısa bir süre için oluşan ve fiilen kullanmadığım bu 950 TL’lik yüksek ücret faturama yansıtıldı ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “yapacak bir şey yok, bu ücreti ödemelisiniz” denildi.

Müşterilerin taahhüt bitiş tarihleri konusunda yeterince ve zamanında bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Özellikle yaşlı ya da teknolojiye hâkim olmayan kişilerin bu şekilde mağdur olma ihtimali son derece rahatsız edicidir. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasının arayüzü ve özellikle Tobi sistemi son derece kullanışsız, sorun çözmekten uzak ve insanı daha da mağdur eden bir yapıya sahiptir.

Kullanmadığım ve çok kısa bir süre için oluşan bu yüksek tutarlı faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt bitiş sürecinde yaşanan bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak, 950 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.