Taahhüt Süresi Bildirimsiz Geçti İçin Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve üzerimde dört adet faturalı bireysel Vodafone hattı bulunuyor. Her taahhüt süresi dolmaya yakın ciddi bir stres yaşıyorum. 507 *******08 numaralı ve 14 yaşındaki oğlumun kullandığı hatta ait taahhüt geçen ay bitmiş ve bu durum tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için fark edemediğimizden, Mart ayı faturası için 615 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştık.

Oğlumun telefonundan son aramalara baktığımda Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından aranmadığını gördüm. Yasal hattın sahibi olarak benim aranıp bilgilendirilmem gerekirken, 14 yaşındaki bir çocuğun aranması hem mantıklı değil hem de doğru değil. İstersem ekran görüntüsüyle de görüşme yapılmadığını gösterebilecek durumdayım. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme almadan taahhüdün bitmesi ve bir anda bu kadar yüksek faturayla karşılaşmamız bizi mağdur etti.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak bize önerilen tarifeler, oğlumun ihtiyacının çok üzerinde ve oldukça yüksek fiyatlı paketlerdi. Biz aynı tarifeden devam etmek istiyoruz fakat taahhüt süresini kaçırdığımız için bu tarife artık indirimli sunulmuyor. Zaten bu ay yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmış durumdayız. Diğer operatörlerin aynı kullanım için Vodafone’un sunduğu rakamların çok daha altında fiyatlar teklif ettiğini görüyorum.

Yaklaşık 20 yılı aşkın Vodafone müşterisiyim ve üzerimde birden fazla Vodafone hattı bulunuyor. Buna rağmen uzun yıllardır müşteri olmamın ve çoklu hat kullanmamın hiçbir şekilde avantaj ya da ayrıcalık olarak yansımadığını görmek beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Üstelik 15 gün sonra diğer Vodafone hattımın da taahhüt süresi dolacak ve ben aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle, öncelikle Mart ayı için yansıtılan yüksek faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, oğlumun kullandığı hattın önceki tarifesiyle benzer şartlarda ve makul bir bedelle yeniden taahhütlendirilmesini ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olup birden çok hattı bulunan abonelere özel somut bir avantaj sağlanmasını talep ediyorum. Konunun daha yetkili kişiler tarafından incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.