Ciddiyetsiz Yönetim, Oda Dağılımı Ve Hizmet Kalitesi Çöküşü

5–12 Eylül tarihleri arasında Ayvalık Sarımsaklı’daki Vilayetler Evi’nde ailece konakladık. Yıllardır tercih ettiğimiz, daha önce memnun ayrıldığımız bir yer olmasına rağmen bu yıl hem yönetim hem de çalışanlar nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle girişte aynı soyadı taşıyan, bir arada olmak isteyen tek bir büyük aile olmamıza rağmen bizi farklı bloklara dağıttılar. Odamızın değiştirilmesini ve aynı blokta kalmayı talep etmemize rağmen bu konuda hiçbir adım atılmadı. Bu durum tatil konforumuzu doğrudan etkiledi.

Yemekler açık büfe ve çeşitli görünse de önceki yıllara kıyasla lezzet ve kalite anlamında belirgin düşüş vardı. Kahvaltı saatinin resmi olarak bitişinden önce yemeklerin toplanması da ayrı bir sorun oluşturdu; uyarımıza ve dile getirmemize rağmen bu konuda da herhangi bir düzenleme yapılmadı. Masalardaki basit ihtiyaçlardan biri olan tuz gibi ürünlerin bile çoğu zaman bulunmaması, tedarik anlamında ciddi bir aksaklık olduğunu gösteriyordu.

Otelin hem internet sayfalarında hem de tesis içinde masaj hizmeti olduğu belirtiliyor. Buna güvenerek sorduğumuzda ise “yok” denilmekle yetinildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Günübirlik misafir kabul etmeye başlamış olmaları da, kendi konaklayan müşterilerinin ihtiyaçları tam olarak karşılanmadan dışarıya açıldıklarını gösteriyor ve bu durum hizmet kalitesini daha da düşürüyor.

Bazı çalışanların tavırları oldukça kırıcı ve ciddiyetsizdi. Sorduğumuz sorulara açıklayıcı ve çözüm odaklı yanıtlar yerine, adeta çocuk azarlar gibi kısa ve geçiştirici “yok, evet, hayır” gibi cevaplar aldık. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımızı hissettik.

Çıkış günü shuttle talep ettik, araç hiç gelmedi, aramalarımıza da cevap verilmedi. Konuyu sorduğumuzda ise müdürün “ne yani bu bir sorun mu? ” tarzında, umursamaz bir üslupla yaklaşması, yaşadığımız tüm olumsuzlukların adeta özeti oldu. Müdürle daha önce de hem oda talebimizi hem de yukarıda saydığım pek çok sorunu paylaştık; buna rağmen hiçbir yapıcı adım atılmadı, ilgisiz ve gayriciddi bir tavırla karşılaştık.

Konaklama için karttan toplam 180.000 TL ödemiş bir aile olarak, geçmiş yıllarda yaşamadığımız bu kadar sorunu aynı konaklamada yaşamamız, işletmenin hizmet anlayışında ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Otel yönetiminden yaşanan bu aksaklıklar için samimi bir özür, somut bir telafi adımı ve özellikle de gelecek yıllarda aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.