to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süremin Yanlış Hesaplanması Ve Düzeltme Talebi
Vodafone hattımı yaklaşık 1 yıl önce aldım, ilk 4 ay faturasız kullandım, daha sonra Red20 tarifesine geçerek faturaya geçiş yaptım. Taahhüt başlangıç tarihim 01.11.2025 olarak gözüküyor ve 1 yıllık faturalı kullanım üzerinden bilgilendirilmiştim. Buna göre taahhüdümün de 11. Ayda bitmesi gerekirken, son aylarda defalarca aranarak taahhüdümün 7. Ayda biteceği söyleniyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturasız kullandığım ilk 4 ayı da faturalı taahhüt süresine dahil ettiklerini, kampanyanın bu şekilde hesaplandığını ifade ediyorlar. Faturasız dönemi taahhütten saymaları, bana başta anlatılan ve beklediğim 1 yıllık faturalı kullanım süresi ile çelişiyor ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Ben, faturasız geçirdiğim 4 ayın taahhüt süresine dahil edilmemesini, 1 yıllık taahhüt süremin 01.11.2025 başlangıcına göre hesaplanmasını ve kalan yaklaşık 4 aylık kullanım hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sürekli aranarak daha yüksek tutarlı tarifelere geçmeye zorlanmak istemiyorum. Taahhüt sürem gerçek başlangıç ve bitiş tarihleriyle düzeltilmezse, operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin uzman bir ekip tarafından acilen incelenmesini, taahhüt tarihimin doğru ve şeffaf şekilde güncellenmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için daha taahhüdümün bitmesine 1 yıl varken, taahhüdümün bittiğine dair aramalar alıyordum ve her aramada yeni teklifler sunuluyordu. Her defasında hiçbir teklif istemediğimi, operatör değişikliği yapacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen onayım ve iznim olmadan hattıma yaklaşık bin küsur tl tutarında bir tarifeyi keyfi şekilde tanımlamışlar ve faturaya yansıtmışlar.
Bu tarifeyle ilgili bana herhangi bir onay SMS’i gönderilmedi, ben de böyle bir geçişe asla onay vermedim. Buna rağmen, iptal etmek istediğimde bu haksız faturanın yanında bir de iptal için ayrıca bin tl’nin üzerinde bir tutar daha ödemem gerektiği söylendi. Uzun süredir bu konuyla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kayıtların dinlenmesini ve hatanın düzeltilmesini talep ettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı, uzman ekibin arayacağı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Buna karşın ısrarla tarife için aranmaya devam edildim ve her defasında istemediğimi ve operatörden çıkacağımı yineledim.
İznim olmadan tanımlanan bu tarifenin ve buna bağlı haksız fatura ile iptal adı altında talep edilen tüm ücretlerin derhal iptal edilmesini, üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve numaramı herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret olmadan başka operatöre taşıyabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 kere uygun olunmayan zamanda aranmışım hiçbir SMS almadım çözüm sunulmadı
