Taahhüt Sonrası Tarifede 970 TL Artış Ve Yetkisiz 581 TL Mobil Ödeme

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone müşterisiyim. 0552*****06 numaralı hattım için tanımlı Red’li tarifemdeki taahhüdüm dün itibarıyla sona erdi ve tarifemin taahhütsüz ücreti bir anda 970 TL’ye yükseldi. 220 TL’ye kullandığım bir tarifenin taahhütsüz ücretinin bu kadar artmasını anlamakta zorlanıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri temsilcileri, taahhüt yenileme kapsamında tarafıma aynı tarifeleri yaklaşık 460‑470 TL seviyesinde sunmaktadır.

Buna karşılık, aynı dönemde bazı Vodafone müşterilerine 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifenin 255 TL gibi çok daha uygun bir fiyatla teklif edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Aynı hizmet için mevcut müşteriler arasında bu kadar yüksek fiyat farkı uygulanmasını adil bulmuyorum. Mevcut müşterilerin korunması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, ben de benzer şartlarda 255 TL seviyesindeki kampanyadan yararlanmak istiyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak hattıma makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum, aksi halde bu yüksek fiyatlar nedeniyle farklı bir operatöre geçmeyi değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca yine dün bilgim ve onayım olmadan hattımdan mobil ödeme yapılarak faturama 581 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Bu nedenle, söz konusu mobil ödemenin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 581 TL’lik tutarın derhal düzeltilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konu ile ilgili tarafıma bilgi verilmesi için bana 0505*****06 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını talep ediyorum.