Taahhüt Sonrası Tarife Ücretinin İkiye Katlanması Öğrenci Bütçesini Zorladı

Vodafone’a ait 0545*****42 numaralı hattımda “Rabia Polat” isimli tarifeyi kullanıyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte, yaklaşık 350 TL civarında ödediğim tarife ücretinin bu ay itibarıyla 830 TL seviyesine çıkarıldığını öğrendim. Taahhüt bitimini gerekçe göstererek neredeyse yüzde yüze yakın bir zam yapılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve eğitim hayatımı sürdürebilmek için hattımdaki internet paketine aktif olarak ihtiyaç duyuyorum. Derslerim, ödevlerim, araştırmalarım ve üniversitenin online sistemlerine erişim gibi birçok işlem için sürekli internet kullanmak zorundayım. Zaten ulaşım, yemek ve diğer temel ihtiyaçlarımı dengelemeye çalışırken aylık 830 TL civarında bir telefon faturası ödemem mümkün değildir.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mevcut tarifemin önceki ücreti üzerinden devam ettirilmesinin mümkün olmadığını, sadece daha düşük özelliklere sahip farklı tarifelere geçebileceğimi söylediler. Ancak talebim herhangi bir alternatif tarifeye yönlendirilmek ya da daha düşük paketlere mahkum edilmek değil, uzun süredir kullandığım mevcut tarifemin taahhüt öncesi yaklaşık 350 TL civarındaki eski ücreti üzerinden devam ettirilmesidir. Taahhüdümün bitmesini fırsat bilerek aynı hizmetin ücretinin neredeyse iki katına çıkarılması adil değildir.

Vodafone hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum ancak bu yeni fiyatlandırma bir öğrenci olarak bütçemi açıkça aşmaktadır. İnternet kullanımımı kesmek ya da hattımı kapatmak, eğitim hayatımı doğrudan olumsuz etkileyeceği için gerçekçi bir seçenek değildir. Bu nedenle herhangi bir başka tarife önermeden, mevcut tarifemin eski fiyatından devam ettirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin ve uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmamın dikkate alınmasını, öğrenci olduğum gerçeği de göz önünde bulundurularak mevcut tarifemi taahhüt öncesi ödediğim ücretten kullanmaya devam edebilmem için tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.