Taahhüt Sonrası Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bitmesine rağmen haksız bir fatura ile karşılaştım. Hattımı ayın 6’sında kapatmış/taşımış olmama rağmen 07 Temmuz – 06 Ağustos dönemine ait 4.692,75 TL tutarında fatura çıkarıldı. Taahhüdümün bitişiyle ilgili mesajlarım ve ekran görüntülerim mevcut, tarihler net olmasına rağmen adıma bu tutarda bir fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğunu düşündüğümü belirttim, ancak tarafıma “Hayır efendim, bir yanlışlık yok, faturalar bir ay geriden geliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen hem mesajlardaki tarihler hem de fatura dönemi birbiriyle uyuşmuyor. Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen taahhüt sonrası döneme ilişkin böyle yüksek bir borç yansıtılması beni mağdur etmiştir.

Vodafone’dan, taahhüt bitiş tarihim ve hat kapanış tarihime göre bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız görünen 07 Temmuz – 06 Ağustos dönemine ait 4.692,75 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki mesajlar ve ekran görüntüleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.