Vodafone’un Haksız Paket Değişikliği Ve Yüksek Fatura Talebi

9 Haziran’da Vodafone tarafından aranarak paket değişikliği teklif edildi. Görüşmede taahhüt süremi her zamanki gibi 3 ay öncesinden arayıp bitmiş gibi söylediler ve yeni pakete geçmem gerektiğini ifade ettiler. Ben ise taahhüdümün eylülde biteceğini, bunu özellikle not aldığımı belirttim ancak buna rağmen taahhüdümün ağustosta bittiği iddia edildi.

Ayrıca görüşmede, yeni paket kapsamında ilk faturanın temmuz ayı kullanımı sonrası çıkacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 7 Haziran – 6 Temmuz dönemine ait hat kullanımım için, artırılmış bir fatura yansıtıldı ve son ödeme tarihi 20 Temmuz olan 418,50 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Eylülde onaylamam gereken paket değişikliğinin haziran ayında aranarak yapılmasını ve ardından haziran dönemi için bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Benzer bir sorunu başka bir operatörde yaşadığım için Vodafone’a geçmiştim, aynı durumla burada da karşılaşmış olmam güvenimi zedeledi.

Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini ve tahakkuk eden 418,50 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması ve gerekli düzeltmenin yapılmaması halinde, kanuni haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.