Taahhüt Sonrası Haksız 612 TL Fatura

Vodafone hattımda taahhüdümün bittiği gün başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen 23 Mayıs tarihli dönem için, hattımı taahhütsüz yüksek ücretle kullanmışım gibi 612 TL tutarında fatura yansıtılmış. Taahhüdümün bittiği gün hattımı taşıdığım ve önceki son faturamı da ödediğim için bu faturayı tamamen haksız buluyorum.

Aslında Vodafone’dan genel olarak memnundum, 10 GB internetli bir tarifem vardı ve taahhüdümün bitmesine yakın yine 10 GB civarında bir tarife talep ettim. Ancak bana 30–40 GB gibi çok daha yüksek ve maliyeti artan tarifeler sunuldu. Bu durumu müşteri temsilcimle de görüştüm fakat “yapabilecek bir şey yok” denilince, istemeyerek de olsa operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Mevcut taahhüdüm bittikten sonra tekrar Vodafone’a dönmeyi düşünüyordum, fakat bu haksız fatura da üstüne gelince gerçekten üzüldüm ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, faturaya itirazımı ilettiler ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan bugün “ödenmemiş faturanız bulunuyor” şeklinde mesaj aldım. Yani itirazıma rağmen sistemde hâlâ bu borç görünüyor.

Ben taahhüdüm bittiği gün hattımı taşıdığım ve önceki faturamı ödediğim için, sonrasında çıkan bu 612 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüleri ve belgelerim mevcut olup, gerekli incelemenin yapılarak haksız faturanın sistemden silinmesini istiyorum.