Taahhüt Sonrası Fatura Artışı Ve Yeni Müşteri Fiyat Ayrımı Şikayeti

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda sınırsız internet ve sınırsız dakika içeren bir paket kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzereyken, 1.217 TL olan faturamın 16 Kasım sonrasında 1.550 TL’ye çıkacağı bilgisi tarafıma verildi.

Vodafone uygulamasında yer alan tarifelere ve geçmiş faturalarıma baktığımda, bir süredir düzenli olarak benzer tutarlarda ödeme yaptığım halde taahhüt bitimiyle birlikte faturamda çok ciddi bir artış olacağını görüyorum. Ayrıca geçebileceğim tarifeler bana 1.485 TL civarında sunulurken, uygulamada ve internet üzerinde yeni kullanıcılara benzer paketlerin yaklaşık 1.200 TL civarında daha uygun fiyatlarla verildiği açıkça görünüyor. Yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen mevcut müşteriye daha yüksek, yeni müşteriye daha düşük fiyat uygulanması hem haksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir yaklaşım.

Mevcut durumun yeniden değerlendirilerek faturama indirim uygulanmasını, uzun süredir Vodafone müşterisi olmamın göz önünde bulundurulmasını ve yeni kullanıcılara sunulan kampanyalara yakın, makul bir ücretle devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.