Vodafone Sabit Fiyat Sözünü Bozan Aşırı Ücret Artışları

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve özellikle son dönemde uygulanan fiyat politikası nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt yenileme aşamasında enflasyonun da üzerinde zamlar yapılıyor, ayrıca 24 ay sabit fiyat garantili ürünlerin fiyatı bile çok kısa sürelerde değiştiriliyor. Örneğin bir gün önce 1.190 TL olarak gördüğüm bir paketin ertesi gün 1.350 TL’ye çıktığını gördüm.

Uygulama üzerinde bana sunulan geçebileceğim tarifelerde de benzer bir durum yaşanıyor. Şu an aktif paketim için 480 TL ödüyorum, ancak aynı içerikte 50 GB olarak sunulan yeni tarife teklifleri 715 TL gibi çok daha yüksek rakamlara çıkarılmış durumda. Sınırsız tarifenin fiyatı da sadece bir hafta içinde yeniden artırıldı. Kısacası, “sabit fiyat” ve “taahhüt” kavramlarına güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, Vodafone’un kısa süre içinde sürekli değişen ve yukarı yönlü güncellenen fiyat politikası nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Yaklaşık 15 yıllık Vodafone müşterisi olmama rağmen müşteri hizmetlerine ve bayilere durumu ilettiğimde yalnızca “fiyatları Vodafone belirliyor” şeklinde, çözüm sunmayan bir yanıt alıyorum. Müşteri sadakatinin ve uzun yıllardır devam eden ilişkimizin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan, uzun süreli müşteri olduğum göz önünde bulundurularak bana özel indirim uygulanmasını ve bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek oranlı artışlar içermeyen daha adil ve öngörülebilir bir fiyat politikası benimsenmesini talep ediyorum. Taahhüt ve sabit fiyat söylemlerine uygun, şeffaf ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum.