to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Beklenmeyen 1131,75 TL Fatura İptali Talebi
Vodafone’a ait annemin mobil hattı için taahhüt süresi boyunca yaklaşık 132 TL civarında fatura ödüyorduk, daha sonra bu tutar 162 TL’ye yükseldi. Taahhüt süresi dolduktan sonra ise faturalı hattan çıkmak istedik ve taahhüdümüzün bittiği, sadece son bir normal fatura geleceği söylendi.
Ancak taahhüt süresi bittikten ve faturalı hattan çıktıktan sonra 01.07.2026 – 31.07.2026 dönemi için 1131,75 TL tutarında, son ödeme tarihi 14.08.2026 olan bir fatura çıkarıldığını SMS ile gördük. Taahhüt bitmiş ve hattan çıkış yapılmışken bu kadar yüksek ve beklenmedik bir faturanın tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyoruz. İlgili hattın son 4 hanesi 1751’dir.
Bu nedenle 1131,75 TL tutarındaki bu son faturanın iptal edilmesini ve annemin hattına bu borcun yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda “Paylaş” isimli tarifeyi kullanıyordum. Hattıma tanımlı taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi ancak taahhüt süresi bitmeden önce, taahhüt sonrasında uygulanacak yeni ücret hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm biter bitmez hatta yansıtılan yüksek ücreti tamamen tesadüfen öğrendim ve bu tutarı ödemek istemiyorum.
Son ay için hattıma yaklaşık 1.131 TL tutarında fatura yansıtıldı ve yeni bir pakete geçmek istediğimde de yine yüksek bir ücret talep edildi. Taahhüt bitişiyle ilgili zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir makul çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hem bilgilendirme eksikliği hem de faturalandırmada oluşan bu yüksek tutar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden talep edilen bu yüksek ücretin iptal edilmesini ve 1751 ile biten hattımın makul bir ücret üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha dönüş yapılmadı. Kimse ilgilenmedi. Borcum öylece kaldı. Ve son ödeme günü deyip SMS atıyorlar üstüne
Müşteri hizmetlerini aradım ilgilenmedi.
Halla ilgilenmediler
Borcum silinmedi ve halla mesaj atıp duruyorlar birisi artık ilgilenebilir mi
Bugün arayıp size hukuki işlem başlatacağız denildi. Ve suç tamamen kendilerine ait olan bir durumda
Birisi artık bu sorunumla ilgilenebilir mi
