İstanbul Küçükçekmece'de 4 Gün Süren TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet gigafiber aboneliğimin bulunduğu İstanbul Küçükçekmece’deki şirket şubemde 27 Haziran gecesi saat 01.00 civarından itibaren önce sürekli kopmalar yaşanmaya başlandı, ardından internet tamamen kesildi ve o günden beri bağlantımız hiç gelmedi. Bugün itibarıyla 4 gündür şirketimde internet hizmeti alamıyorum.

Burası bir iş yeri olduğu için internet bizim için bir lüks değil, işimizi yürütebilmemiz için zorunlu. Buna rağmen arıza için defalarca “ekip yönlendirildi” denilmesine karşın adrese gelen kimse olmadı, sahada herhangi bir çalışma görmedik. Kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceğine dair de hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Destek tarafında yaşadıklarım ise en az kesinti kadar problemli. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmıyor, hatta düşse bile otomatik sistem müşteri temsilcisine bağlamıyor. Online işlem merkezi üzerinden canlı chat ile arıza bildirmeye çalışıyoruz, oradan da temsilciye bağlanamıyoruz. Açtığımız destek kaydına ise gece 12’de “yasal sınırdan dolayı arayamıyoruz” gibi mesajlar atılıyor; tüm gün boyunca aramayan ekiplerin gece yarısı bu şekilde dönüş yapması kabul edilebilir değil. Aynı şeyi iki kez yaşadım ve bugüne kadar hiçbir arıza zamanında müşteri hizmetlerinin gerçekten telefonla aradığını görmedim.

İnternet olmadığı için mecburen 4 gündür telefon internetini kullanmak zorunda kaldık. Bu süreçte yaklaşık 100 GB mobil veri harcandı ve bunun sonucunda yaklaşık 1.900 TL gibi yüksek bir mobil fatura oluştu. Hem maddi olarak zarar gördük hem de işlerimiz ciddi şekilde aksadı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle İstanbul Küçükçekmece’deki şirket şubemde devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesi, ardından da Müşteri No: 5217011 numaralı aboneliğim için yaşadığım iş kaybı ve yaklaşık 1.900 TL’lik ek mobil internet maliyetinin makul bir şekilde telafi edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir ve bilgilendirici hale getirilmesini, benzer bir durumda müşterilerin bu kadar sahipsiz bırakılmamasını talep ediyorum.