to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt İptali Verildiği Gibi Gerçekleşmedi Ve Faturam İki Katına Çıktı
Vodafone hattım için daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında tarafıma taahhüdümün iptal edileceği ve faturamın 1.100 TL civarında geleceği söylendi. Ancak Haziran ayında gelen faturamda 2.510 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Yani taahhüdüm söylenildiği gibi iptal edilmemiş ve faturam da belirtilenden çok daha yüksek gelmiştir.
Konu ile ilgili Vodafone tarafı beni oyaladı ve net bir çözüm sunmadı. Verilen sözler tutulmadığı için mağdur oldum ve haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Ayrıca bu yaşadığım durumla ilgili tekrar şikayet yazmak istediğimde, Şikayetvar tarafında da şikayetimin kabul edilmemesi ve yayınlanmaması nedeniyle sesimi duyurmakta daha da zorlanıyorum.
Vodafone’dan, bana daha önce ilettikleri tutar olan yaklaşık 1.100 TL üzerinden fatura düzenlenmesini, aradaki farkın iptal edilmesini ve taahhüdümün gerçekten, söyledikleri şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Vodafone’un hem de Şikayetvar’ın bu mağduriyetimi dikkate alarak süreci şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde çözmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak cayma bedeli konusunda mağdur edildim ve ayrıca Şikayetvar’a yazdığım şikayetim de nedensiz şekilde yayımlanmadı.
Tarifemi sonlandırmak istediğimde bana cayma bedeli alınmayacağı söylendi, ardından en fazla 1100 TL civarında bir ücret çıkabileceği ifade edildi. Ancak haziran ayında faturama yaklaşık 2500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Verilen bilgiyle çıkan tutar arasında ciddi fark var ve bu durum bana hiçbir şekilde önceden açık ve net olarak anlatılmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle ve/veya bayiiyle görüştüğümde ise durumla ilgilenilmedi ve şikayetim adeta umursanmadı. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim ancak yazdığım şikayet, içeriğinde hakaret vb. Bir durum olmamasına rağmen yayımlanmadı ya da gerekçesi açıklanmadı.
Hem Vodafone tarafından haksız ve bilgim dışında tahsil edilen cayma bedeli tutarının düzeltilmesini ve fazla alınan ücretin iadesini, hem de Şikayetvar’da şikayetimin hangi gerekçeyle yayımlanmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve şikayetimin yayımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden doğru düzgün ilgilenmiyorsunuz ve üstüne hatalı bilgiler veriyorsunuz ben şu an çok mağdurum
Ne zaman benimle adamakıllı ilgileneceksiniz acaba
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman çözüm sağlanacak acaba
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
