Taahhüt İhlali Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone hattıma geçtiğim ilk andan itibaren, telefonla konuşurken ya da biri beni aradığında internet erişimim kesiliyordu. Aynı telefonu ve cihaz ayarlarını kullanmama rağmen bu sorunu sadece Vodafone hattındayken yaşadım. Şu an geçtiğim diğer operatörde kesinlikle böyle bir sorunla karşılaşmıyorum. Bu nedenle problemin tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunu defalarca hem bayilerinize hem müşteri hizmetlerinize hem de çağrı iletişim merkezlerinize iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yapılan görüşmelerde, kayıtlar üzerinden ses incelemesi yapılacağı ve yaşadığım sorun sebebiyle hattımı taşımam durumunda cayma bedelinin kesinlikle tarafıma yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, hakkım olan operatör değişikliğini gerçekleştirdim ve son 1,5 ay içinde başka bir operatöre geçiş yaptım.

Tüm bunlara rağmen, tarafıma 3.107,70 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj gönderildi. Son olarak icra bölümü tarafından gönderilen mesajda ise, bu durumun tamamen benim sorunum olduğu, kendilerini ilgilendirmediği ve bu ücreti ödememe gibi bir durumumun olmadığı yönünde ifadelerde bulunuldu. Tarafıma yapılacak olası davalarda, benim de elimde bulunan ses kayıtları ve müşteri temsilcisinin “cayma bedelinin kesinlikle yansıtılmayacağı” yönündeki beyanlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte Vodafone’a olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve mevcut tüm evrak ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu özellikle vurguluyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattı taşıma sürecinde tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.