15 Yıllık Steam Üyesinin 4,3 Saatlik Oyun Deneyimi Sonrası İade Talebi Reddedildi

Steam üzerinden 9 Temmuz’da Diablo4: AGE of Hatred Collection isimli oyunu büyük bir heyecanla, iade etmeyi hiç düşünmeden 69,99 dolar ödeyerek satın aldım. Oyunu sadece PC üzerinden oynuyorum. Normalde 15 yılı aşkın süredir Steam kullanıyorum ve bugüne kadar tek bir oyun için bile iade talebinde bulunmadım.

Diablo4 gibi yüzlerce saatlik, uzun süreli oynanmak üzere tasarlanmış bir oyunda, ilk 2 saat içinde karar verme mantığı açıkçası aklıma bile gelmedi. Oyunu deneyip dünyasını anlamaya çalışırken 4,3 saatlik bir oynanma süresine ulaştım. Ancak bu sürenin sonunda oyunun bana hitap etmediğine, devam etmeyeceğime ve bir daha dönmeyeceğim bir oyun olduğuna karar verdim. Yani oyunu alırken aklımın ucundan bile geçmeyen “beğenmezsem hemen iade ederim” düşüncesi, oyunu biraz deneyimledikten sonra ortaya çıktı.

Bunun üzerine 11 Temmuz’da Steam üzerinden iki kez iade talebi açtım ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. 15 senedir hiç iade talebinde bulunmadığımı, oyunu alırken iade niyetiyle hareket etmediğimi, sadece geç fark ettiğim için 2 saatlik sınırı aştığımı ve buna rağmen tamamen hayal kırıklığı yaşadığımı belirterek, iyi niyet çerçevesinde bir istisna yapılmasını rica ettim. Ancak her iki talebime de, oynama süresinin 2 saati geçtiği gerekçesiyle “şu anda iade alamıyoruz” şeklinde olumsuz yanıt verildi.

Steam’in kuralını ve otomatik iade sistemini anlıyorum, cevabın metinsel olarak yanlış bir tarafı yok. Yine de, 15 yıllık sadık bir kullanıcı olarak, tek bir iade talebimde ve sadece 4,3 saatlik bir deneme süresi için, üstelik uzun soluklu bir oyun için, tamamen iyi niyet kapsamında değerlendirilebilecek bir istisna yapılmasını beklerdim. Çünkü bu süre, bu tür bir oyun için aslında oyunu gerçek anlamda deneyimlemeye ancak başlangıç sayılabilecek kadar kısa.

Bu nedenle, bugüne kadarki müşteri geçmişim ve oyunu satın alırken hiçbir kötü niyet taşımamış olmam da göz önünde bulundurularak, Diablo4: AGE of Hatred Collection için ödediğim 69,99 doların iyi niyet kapsamında istisnai olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konunun müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.