SuperStep Sneakers Ayakkabısında Topuk Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Raporlandı

5 Mayıs 2026 tarihinde Manisa’daki SuperStep mağazasından bir çift Sneakers ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 15 gün giydim; bunun 10 günü bayramda, yaklaşık 1 haftası da iş yerinde geçti. Bu kısa süreli ve normal kullanımda, ayakkabının topuk kısımlarında ciddi şekilde deformasyon oluştu. Mevcut haliyle deformasyon giydikçe artacak ve ayakkabı kısa sürede kullanılamaz hale gelecek bir durumda.

Deformasyonu fark eder etmez, hiç zaman kaybetmeden ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağaza ayakkabıyı inceleme için gerekli yere gönderdi. Ancak bugün geri almaya gittiğimde, hazırlanan raporda “kullanıcı hatası” yazdığı ve ürünün bu şekilde tarafıma iade edildiği söylendi. Kısa süreli, olağan kullanımda bu denli deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte markanın arkasında durmasını, hatasını kabul edip müşterisini mağdur etmemesini bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iade, değişim ya da ücret iadesi gibi makul çözümlerden herhangi birinin sunulmasını talep ediyorum. Önemli olanın, firmanın müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesi olduğunu belirtmek isterim.