Gediz Perakende’de Arızalı Sayaç İptali Ve Hatalı Faturanın Ödeme Zorunluluğu

Gediz Perakende’ye ait 13068270 tesisat numaralı aboneliğime Temmuz ayı için 45.290 TL tutarında elektrik faturası çıkarıldı. Bu tutarın olağan dışı yüksek olması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, sayacın arızalı olduğu ve bu nedenle faturanın hatalı düzenlendiği tarafımıza iletildi. Sayaç üzerindeki hatalı ve çelişkili değerleri gösteren video ve fotoğraflarımız da mevcut.

Sayaç üzerinde T0, T1, T2, T3 ve T4 olmak üzere tüm tarife değerlerini tek tek fotoğrafladık. T0 ekranında 000630,657; T1 ekranında 000375,766 kWh; T2 ekranında 000200,720; T3 ekranında 000054,175 ve T4 ekranında ise 000000,000 değeri görülmektedir. Bu değerler arasındaki düzensiz dağılım ve T4 değerinin sıfır olması, sayacın arızalı olduğuna ve faturanın gerçek tüketimi yansıtmadığına dair şüpheyi güçlendirmektedir. Tüm bu görselleri şikayetime ekliyorum.

Müşteri hizmetleri, başta arızayı kabul ederek sorunun 24 saat içinde giderileceğini, gerekli incelemenin yapılacağını ve faturanın buna göre düzeltileceğini, iletişim numaralarımızın ekiplere iletildiğini belirtti. Ancak üç gün boyunca her gün aramamıza rağmen yoğunluk gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi ve tarafımıza geri dönüş sağlanmadı. 07.07.2026 tarihinde saat 16.40 civarında Gediz Perakende müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesinin de şirket kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum ve bu görüşmenin ses kayıtlarının Gediz Perakende yetkilileri tarafından detaylı ve eksiksiz şekilde incelenmesini özellikle ve açıkça talep ediyorum.

Tüm bunların üzerine, Cuma günü saat 16.40 civarında arıza talebimizin iptal edildiğini ve hiçbir teknik inceleme tamamlanmadan 14.07.2026 son ödeme tarihli bu fatura tutarını ödemek zorunda bırakıldığımızı öğrendik. Hem sayaç arızasının şirket tarafından başta kabul edilmiş olması hem de buna rağmen talebin iptal edilip hatalı faturanın tahsil edilmeye çalışılması, yasal haklarımızın bilerek ve isteyerek suistimal edildiğini düşündürmektedir.

Arızalı olduğu açıkça görülen sayaç değerlerinin teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı biçimde incelenmesini, 07.07.2026 tarihli 16.40 saatli müşteri hizmetleri görüşmemizin kayıtlarının da bu inceleme kapsamında değerlendirilmelerini, arızalı sayaç ve hatalı okuma nedeniyle düzenlenen mevcut faturanın iptal edilerek gerçek tüketime göre yeniden ve doğru şekilde düzenlenecek faturanın tarafıma yasal mevzuata uygun şekilde sunulmasını talep ediyorum. 14.07.2026 son ödeme tarihli mevcut faturanın, bu inceleme ve düzeltme süreçleri tamamlanmadan tarafıma ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyor, yalnızca düzeltilmiş ve hukuka uygun olarak hesaplanmış yeni faturanın esas alınmasını istiyorum.