Taahhüt Edilen Paketin Uygulanmaması Ve Yanlış Tarife Değişikliği

27.04.2026 tarihinde saat 13:09’da 0312 909 78 88 numaralı telefondan arandım. M***** t***** adına kayıtlı 0507 *** ** 98 numaralı faturalı hatta ait paketimin taahhüdünün biteceği, bu nedenle yeni teklif sunulacağı söylendi. Bana 30 GB internet, her yöne 1000 dakika, 250 SMS ve Instagram, Twitter, YouTube için sınırsız internet içeren bir paketin 790 TL karşılığında tanımlanacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim ve işlemlerin devam ettiği, paketin hattıma tanımlandığı, yalnızca sınırsız kampanyaların tanımlanmasının sürdüğü ifade edildi.

Toplantıya gireceğim için paketlerin tanımlanması sonrasında tarafıma bilgi verilmesini rica ettim, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi sabah Yanımda uygulamasına girdiğimde, hatta yalnızca 30 GB internetin tanımlandığını, sınırsız uygulama internetlerinin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta 30 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 590 TL tutarında bambaşka bir tarife yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinden beni arayan hanımefendinin ismini G***** ya da G******* olarak hatırlıyorum. Tarife bilgisi konusunda verilen sözler tutulmamış, tarafıma eksik ve farklı bilgilendirme yapılarak mağduriyet oluşmuştur.

Ülkemizde kısa süre önce 5G’ye geçilmesiyle internet kullanımının ne kadar arttığı ortadayken, önceki paketimin altında bir pakete geçirilip fiyatın yükseltilmesi, ayrıca vaat edilen sınırsız uygulama internetlerinin tanımlanmamış olması nedeniyle mevcut paketimin günlük kullanımım için asla yeterli olmayacağını düşünüyorum. Dün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu durum netleşmiş, ancak verilen sözler yine yerine getirilmemiştir.

Onay verdiğim bilgi ile hattıma uygulanmış olan tarifenin birbirinden tamamen farklı olması sebebiyle, yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgi vererek beni mağdur eden 0312 909 78 88 numaralı hatla ilgili gerekli araştırmanın ve işlemlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların hem müşteriyi zor durumda bıraktığını hem de Vodafone markasına zarar verdiğini bilgilerinize sunarım. Beklentim, bana ilk aramada taahhüt edilen içeriğe sahip paketin eksiksiz olarak hattıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.