Taahhüt Edilen 235 TL Ücret 370 TL'ye Çıktı Düzeltme Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve daha önceki faturam vergiler dahil 235 TL olarak geliyordu. Paketim 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeydi. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala Vodafone tarafından arandım ve aynı paket ve aynı ücretle devam edeceğim özellikle belirtildi.

Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, bir sonraki fatura dönemimde ödeyeceğim tutarın 370 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana telefonda verilen sözle, sistemde görünen ücret birbirini tutmuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açıldı, arayan temsilci ile yaptığımız görüşmenin dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ben, telefonda bana taahhüt edildiği gibi faturamın vergiler dahil 235 TL olarak düzeltilmesini ve söz verilen koşullarla tarifeme devam etmek istiyorum. Bu haksız fiyat artışının iptal edilmesini ve faturamın eski ücretine çekilmesini talep ediyorum.