Taahhüt Bittiğinde Fiyat Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Sınırsız Red tarifesini kullanıyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tarife ücretimin 2.000 TL'nin üzerine çıkarılması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Bir müşterinin taahhüdü bitti diye mevcut paket ücretinin bir anda bu seviyelere çıkarılması nasıl bir fiyatlandırma anlayışıdır? Bu durum nedeniyle Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım ve fahiş ücret ödememek için istemediğim başka bir tarifeye geçirildim. Şu anda ihtiyaçlarıma uymayan, kullanmak istemediğim bir tarifeyi kullanmak zorunda bırakılmış durumdayım.

Asıl rahatsız edici olan ise müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm üretmemesidir. Defalarca görüşmeme rağmen yıllardır Vodafone kullanan bir müşteriye uygun fiyatlı alternatif bir tarife sunulamıyor. Yeni müşterilere çeşitli kampanyalar ve uygun fiyatlar sunulurken mevcut müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben Vodafone'dan sadakatimin karşılığında ayrıcalık istemiyorum. Sadece piyasa şartlarına uygun, makul fiyatlı ve ihtiyaçlarıma uygun bir tarife istiyorum. Bunun için günlerce müşteri hizmetleriyle uğraşmak veya bayiden bayiye dolaşmak zorunda değilim.

Vodafone'un bu mağduriyeti derhal gidermesini ve tarafıma uygun fiyatlı bir tarife sunmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu BTK üzerinden resmi şikayete taşıyacağım ve gerekli diğer tüketici başvurularını da yapacağım.

Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün beni bu noktaya getirmesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır. Artık oyalama değil, doğrudan çözüm bekliyorum.