to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Faturamın 600 TL’ye Çıkması Kabul Edilemez
Vodafone mobil hattım faturalı ve taahhüdümün bittiğini Vodafone uygulamasına girdiğimde öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şu an yaklaşık 190 TL civarında gelen faturamın, taahhüt bittiği için bundan sonra 600 TL’nin üzerine çıkacağı söylendi. Ortada hiçbir ek hizmet, kullanım ya da makul bir gerekçe yokken, sanki paket yenilenmiş gibi bir anda bu kadar yüksek bir tutar çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Üstelik uzun zamandır en temel sorun şebeke problemi. Büyükçekmece başta olmak üzere gittiğim hemen her bölgede operatör doğru düzgün çekmiyor; özellikle acil durumlarda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hem çekim gücü bu kadar problemliyken hem de herhangi bir iyileştirme görmemişken, faturaya adeta yüzde 300’e varan oranlarda zam yapılmasını kabul edemiyorum.
Vodafone’un, taahhüt bitimi sonrası hattımı bu kadar yüksek faturalı bir duruma getirmeden, makul ve adil bir ücrete sahip bir tarifeye geçirmesini ve yüksek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte başka operatörleri de araştırıyorum; ancak yeni bir operatöre geçiş yapana kadar hattım için bu fahiş bedellerin uygulanmamasını istiyorum.
Vodafone hattımın faturası, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan ve önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan, taahhüdümün bittiği gerekçesiyle yaklaşık 190 TL’den 600 TL’nin üzerine çıkarılmıştır. Hem kendi hattım hem de eşimin hattı için bu şekilde fahiş bir artış yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu zamdan önce tarafıma SMS, e-posta, arama ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ben sonradan arayarak öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca faturaların yüksek olduğundan ve taahhüt bittiğinden bahsedildi, bunun dışında makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sunulan hizmette herhangi bir iyileşme, şebeke kalitesinde artış veya ek bir fayda olmamasına rağmen yapılan bu yüksek zam, Tüketici Hakları'na ve hakkaniyet ilkesine aykırı bir durumdur. Taahhüt bitişi bahane edilerek, bir anda 190 TL seviyesinden 600 TL’nin üzerine çıkan bir fatura uygulanmasını adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili faturalarıma itiraz ediyor, yapılan ücret artışının derhal düzeltilmesini ve makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öbür hattımızın problemi çözülmedi ve yüksek fatura çıktı. Bu problemin çözülmesini talep ediyorum
